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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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. r5 b2 L" e- Z9 t- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake7 x) z6 ^, L- I/ x5 q
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。; O, f7 r  N7 Q9 v$ y" ?% F

$ B. D/ ~9 l- `# L3 e- Know your responsibilities
( W1 h' N; S' L2 a7 ]1 \0 L一上班就应当明确职位的具体职,责,权。/ e$ r& S2 f; T! R
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
, l# r5 \! ^" t0 z/ K3 ^/ j如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。6 f5 I* R6 J6 V4 T& {( m, a6 z$ B4 y
- c4 H/ {3 @% Z. H! O# I- C
- Know your limit
9 B& Y" }# I; D4 o4 G: Z2 X人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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' `$ U, T9 t) r- Always remember what you want from this job. \) U  Q- y) D( l5 n( E  b) b
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 . A7 c, F* N6 h+ O) w

# d* I" S% N" H$ l' Y( w- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process3 m' ?4 v' P9 Y- X
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
7 G" v$ T- p3 {Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。; c1 K# P* H. K# q7 ?7 P

8 S6 S+ B3 \& r( v% q- Stay calm, try not to take it personal5 ^. z* t! q7 q' {- x6 g
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。! b1 W9 m( w# P

* F  `7 z9 e  p* I- P, t0 _- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation) P. q2 P) A1 J$ _& }7 H9 d
如果能够自己解决,当面说清楚最好。6 r; ?& O2 \9 z' j. V( K8 f
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
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) a  C8 p4 t" C9 t$ x2 V4 I- Look for opinions instead of fights; o) o" @" \4 ]6 A; h  f% [( z3 X
多问有建设性的问题:( e: S! G  L& \9 P3 K  c
When is the deadline?
* L2 X6 a$ R6 B; X6 d2 dWhat’s the priority?. _0 c3 H- b1 S
Could you please help me to better understand the expectation?
% S& x1 |; K. J$ @2 v, A7 hCould you please let me know the best way to solve this problem?
* U, b; N. {9 z6 N/ _Is there anything I can do to help improving the process?3 h. M% o: L# L! y8 S0 p" K
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
4 |( {! X0 v- z' ~6 c2 ~. J很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
) X# g: J, I$ d1 I, N: u. Y3 w4 m  k/ ^; M# W/ z( z7 H/ [
- Never bring your anger home
$ ~1 R- M' a' _# ~( |8 `' e$ v最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。9 U) ]1 w, X, L% @
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
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