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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake! f! B: n2 |) m$ {6 o6 ]
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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  f' ~& G% b* G5 z$ s, [% {8 [$ z1 Z- Know your responsibilities
2 Z# B$ f3 B" Y% E" Q  t一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
! s! _, |2 ?& d6 q- V# t多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。* _! R) S4 y+ x4 ]$ e9 f
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。( ^, _) |1 X7 ^) z. c( Y+ D. C
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- Know your limit
3 _4 @0 d' }  U' ^& P2 u: k人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。5 `/ Z4 @7 b0 b2 W5 @
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- Always remember what you want from this job
, K- w$ v" S! o/ |" r新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 5 T, S5 f% P: d: G% ^
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
/ p, t9 T! P+ |* `6 E6 {% w4 J没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
! n) c) @" b' w. r- u  sRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。" {7 K! @1 b% z5 h/ W# D
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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( \0 _. e6 a" ]3 w( z$ i- Stay calm, try not to take it personal
) P  D! Z: i8 `( L. Z3 `工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
: i  u$ j: D; F9 ]1 n& x: T如果能够自己解决,当面说清楚最好。. ?& L" y' r& x$ R+ }. l
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
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- Look for opinions instead of fights  r' j* b6 j! g; C0 k
多问有建设性的问题:/ v* |6 @# r& }2 y
When is the deadline?; {7 ?7 S; M$ L3 d# ?& Z' w
What’s the priority?0 b- G! q/ v3 K
Could you please help me to better understand the expectation?, i: f, T# c0 K+ e
Could you please let me know the best way to solve this problem?
' G7 @& f9 z' S) n+ O9 R# XIs there anything I can do to help improving the process?5 }& M/ Q- x7 d8 }1 j5 X/ C) a
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
, w/ }& b3 M& ^& f4 d很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。* |* W& }0 G, _% \% c2 y2 t- g, x

! O3 B! a* I+ Z9 `! `- Never bring your anger home, V% R9 y  ^; I2 J( Z
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
* J* b' q9 u) W1 D# t2 s5 c6 }$ T和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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