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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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3 H6 N' b) N) I1 T- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake9 {$ V3 j# z' f/ U6 j" g: G4 @8 D% h
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。0 P2 B6 j, a  s

$ V4 u& Z$ C" [) \: N7 u- Know your responsibilities
+ N- p: i, m, Y8 J一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
$ i( t5 O  E6 Z& c$ C多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。$ ~, V( g7 ?' x' [
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。0 c5 G1 I3 t; S& v, k

! o9 q5 G8 N( N& B- Know your limit
% V- l. v) @; m$ \% H) Y人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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( @1 ], b6 Y& t6 L, O, k2 H: y- Always remember what you want from this job
! B! y$ {4 D5 H( O3 m4 M2 C& n新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 & y6 U$ u# A, S$ p, ]
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process& ]" P9 c3 P! L: w& Q  q3 f
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。2 ~9 W7 _/ ~: I, K8 ^# G" n* p
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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. u* D3 _. z# u- Stay calm, try not to take it personal5 T, `0 W3 W! {5 l
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。$ t1 R, m  e9 E" J3 Y
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
+ _+ x# a  M$ \+ ^; X如果能够自己解决,当面说清楚最好。" c# U- @, n% \5 \& o+ Y
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
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- Look for opinions instead of fights/ t, X) l& m: `  T7 |( N
多问有建设性的问题:
( z% O* ^! m7 z4 Y: q9 I/ P3 J9 F! NWhen is the deadline?+ _& C* h$ U7 R, Z  v
What’s the priority?5 x# I4 w  Z: G! j7 _: \7 w
Could you please help me to better understand the expectation?+ o) V1 N4 q4 s. A$ \
Could you please let me know the best way to solve this problem?; F6 @- `2 F: M0 D% h( `. f, a
Is there anything I can do to help improving the process?
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it. x' g& e8 O) L3 w6 {% Q
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。" u& y% w: d  v6 w3 D# h" M

; e3 z- q/ l; M1 E' \- Never bring your anger home
. T! g" A) F0 u最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
, ?6 M$ I5 g+ ?' S' A9 M/ f和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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