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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake" y* {( }8 ]6 W
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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- Know your responsibilities
' D% D8 o. S2 L: a% [9 O2 }一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
" ]$ {; |' t4 u. v' d7 q多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
( t) q9 R0 o! o8 u* }. e如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。& r. I& p) S: ~  w+ @2 T1 v1 ]

- _& s( M' P. V! q4 h, h- Know your limit
* U+ W8 \* {: m: ^5 g' j8 I: h0 g- i人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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- Always remember what you want from this job
9 d& e/ @5 U) I新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 / |2 |% `3 k' }5 p7 U
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process* D8 D) t# s! q9 D  Q" F& x  A
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
7 K' o, t% f1 s  u# N- @4 qRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。$ \. \5 ^) \0 K$ e5 ?
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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1 W' K" i- @) _3 W5 C& c; {- Stay calm, try not to take it personal; }. G( g4 k% c" [8 F' k
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation/ F6 |1 j( ~" c0 h: {
如果能够自己解决,当面说清楚最好。, f0 D  A. ]" x( L" h
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
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1 D5 H6 r0 H/ e) g* A. g2 m- Look for opinions instead of fights
0 u- E  f( \" k多问有建设性的问题:; ~3 P8 j+ T! D$ c8 @5 E& U
When is the deadline?
5 B+ z- G" M8 {: O( a: rWhat’s the priority?; I; T- M* X+ [( U; Y1 D
Could you please help me to better understand the expectation?# r5 o# [1 S8 d/ o2 _7 j3 [
Could you please let me know the best way to solve this problem?
5 \$ z( A4 J: p  A$ O( z0 }2 nIs there anything I can do to help improving the process?
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it5 X9 F+ b4 x4 o; W" d
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。$ B. }9 @5 ~! {& ?( e. x

& a+ c: P' W& \" Q" x6 [4 S- Never bring your anger home
* T7 [1 v% D. h( d+ u& D+ r最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
, J& h3 D% a- p: N; D8 r6 u- i和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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