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1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
1 s# e( O& X9 Z0 d. \, k
1 G' }, Y7 c" l6 @- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake$ x" @; M% T0 S6 M5 Z* l3 r
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。9 Z* J, ?2 P! I9 H, F s0 o, U
7 v. }, U4 c7 W. U; z- Know your responsibilities
- b _5 Y; `7 ?一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
" e9 E* l5 T6 l) ]( B9 ]* U* ]多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。* C+ S/ |( V0 {* \. i
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。% F! k, H$ T# v5 n2 `6 T! B
: ~8 _9 Z+ z: M( J6 G- Know your limit" `9 P6 R2 | L t" A( b3 |0 R& n
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。1 k: U0 w" w; L& j; G( k+ T/ a
$ C. m, s, W$ @" @& |, H0 W) \- Always remember what you want from this job
8 h+ j/ ]1 E& Z! {1 E( h$ j新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信
+ o/ d* p4 E+ Z+ r1 s* Q
. B. ~" h. V: E- [- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process: z- \4 [9 I4 J' q2 u
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
& V' r4 {! E; t" GRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
6 o, l. D( d" t- h. f4 I
+ U) a! l. `# P& x4 D4 H象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。. m# y! N; D$ N, p
& H! W z; ]3 ]. V- Stay calm, try not to take it personal. J4 Q0 ]$ V g" z/ p' H1 x
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。: d2 a8 K, s. N$ f( l1 S8 k
* e: o f, _6 R4 ]- M% l: u
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
L, o/ T, p" k3 l; Y8 M. E如果能够自己解决,当面说清楚最好。& z$ s) v8 w/ I
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
6 [+ i: X5 ~5 ?8 L& v+ t- L* X
/ ]! b8 W0 M' Y( K. j- Look for opinions instead of fights% a7 n# Y6 F/ S# A+ `
多问有建设性的问题:+ Q, i9 ~- d. v1 ]! E8 c
When is the deadline?; x. k% L5 d0 e+ K: R# }& H3 ?
What’s the priority?0 M! q, l1 M9 p! H3 B
Could you please help me to better understand the expectation?
: I2 S" l/ o# m% Z. f9 mCould you please let me know the best way to solve this problem?6 f( ^# z6 F4 q# w% w1 V+ w t7 g7 b
Is there anything I can do to help improving the process?
0 E" W/ n/ a8 @* {1 I" L9 ^
+ k4 j( y! N" ^- t8 x+ P- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it! d+ A& h2 b( Z0 d& o" Z" a+ F$ v" s
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。& S! z+ o) {" k0 V+ A6 v% d, \
$ c* {: P R' r, y, w' G. ~
- Never bring your anger home! W/ {" D6 s6 G
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。4 [) T) S- J# H) g4 @
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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