|
  
- UID
- 161
- 帖子
- 381
- 积分
- 4491
- 威望
- 1566
- 曼城币
- 19216
- 贡献
- 58
|
1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
/ i2 c$ B3 B; D5 P; T Q
% I4 v7 i, O" x- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake+ U$ ^7 f1 ^6 R
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
& @5 w7 O2 y) l3 Z, r
2 x: b9 J( }/ X5 I1 c- Know your responsibilities
" u( A6 J4 _/ M4 y& ^+ w" N' h一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
6 i% s: r9 G8 a# h" `* p多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
3 P, \' o- q& p ~! m如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
1 [" f& C7 j! \8 D1 ~0 W
0 k" s$ q9 ?( u. v3 W! ]8 V- Know your limit! P4 O5 K, i- v: h3 U) @9 B5 u s
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。2 W/ }. | ^8 \( U8 g6 p8 @5 o
1 K$ H7 [; w) M7 }1 k/ t, U# U: `
- Always remember what you want from this job
( [& P1 F2 g$ ?# I" | `新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信
. b } y! i/ Q( v0 R. T
; a) F: y, E* t6 H$ D0 `! x! t- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
# n& ]/ k. c, o8 D没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
: E1 k: n& ]8 lRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。9 L* V6 @. k7 P
9 H: k" F4 @( @象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
) |9 e* C' u; C9 d. F% e! ?: _6 ]% {6 G- V) Y) i& v- v; }
- Stay calm, try not to take it personal) u! Q# C' {% T
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。$ L7 c2 Y- V) `' f5 A1 ~7 _: W1 P( C
/ X# C, q5 O8 W C
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
+ w% n. h; M' X1 B# v3 Y; N如果能够自己解决,当面说清楚最好。
% w A" I$ Q2 b2 V" [% X如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。. v! S$ E4 g& W! [* U/ m
6 ?3 l* C, `+ t4 m/ s+ W: f
- Look for opinions instead of fights' ?, p* g. p, R2 k6 Q$ r+ l. ?- H! K
多问有建设性的问题:& l% M* n+ H* j! h+ \
When is the deadline?$ U1 @1 @ K: @( x( {0 }
What’s the priority?
+ v% n/ L9 N1 ~Could you please help me to better understand the expectation?
* t+ O, Z1 E d# yCould you please let me know the best way to solve this problem?3 r2 ?7 W0 Y6 w/ Q! d) M
Is there anything I can do to help improving the process?
* h! K- o% m) b, `! H. b4 \, q0 R( z2 m# Y
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it2 H. j q3 [- `. E1 g
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。: ^; _" t" s @ J
" I" e7 w2 H2 W6 \6 W
- Never bring your anger home
' ^+ B! N9 s% T3 ?5 g最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
: B4 P# S Z* B) T0 p和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
|