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发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
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" z0 O4 H5 {, B, u. e- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake# [) m3 ?/ [- B' t' s) A- A! s
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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/ i ?- I/ s N8 b" _7 }' `3 W2 w- Know your responsibilities8 ]. Y' y1 [% m5 l
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
5 N! c9 V' f; u# i2 t4 h多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。; k+ [2 h/ f* k3 \
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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- Know your limit/ i$ A7 v9 k s: F; |+ N; ] p3 z' P# Q
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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) ^7 f) J$ f% k. {1 t7 H1 P- Always remember what you want from this job% Z: c' H: L; I w
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 % O0 i( \9 |0 A3 Y9 b# R. y1 R* i
, o+ j1 f1 R* v7 t7 C: D
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
& I) Z2 `" s( j/ ^% N) z0 |7 v没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。) f f- t) o% M5 m# G i! h
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。$ w: Z* O0 H6 s- F' E% S
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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3 c" P e0 P5 @; G) d- Stay calm, try not to take it personal
9 U; L% [* b* r9 j% n5 e! f工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
4 P& d6 n" b& |7 U: k+ |/ q: Y# ?: r. X k/ q" r! G& M
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation" t& E7 A: S' v. V% E
如果能够自己解决,当面说清楚最好。* F5 O$ n" P+ f. j. ~
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
4 e- ^% W3 Y2 M2 C5 p- a! A: h) G" c' ]
- Look for opinions instead of fights
( m8 G; E6 d! x5 J0 f H2 H% a多问有建设性的问题:- f/ Y7 g+ G! J" j9 m8 C
When is the deadline?' U, Q. {" X' ?3 {7 T
What’s the priority?
+ C! i. ]* F- x0 k! V& ?7 HCould you please help me to better understand the expectation? f6 K! {! ?, E. a
Could you please let me know the best way to solve this problem?
2 o1 O+ o9 x4 r0 }* ^Is there anything I can do to help improving the process?
' j% x4 O; g. t& G. [' Z" I, q2 O8 }; S5 r" X$ W) k* V
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it0 _2 J1 ]1 i6 h9 X; ^1 t. N
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。; T/ E" `% Q" D4 a
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- Never bring your anger home
d( r' d, a" _; q+ ^最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。: d" F/ h: f$ f5 L' a* d5 _
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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