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1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
6 {9 C3 T' }! G0 ]1 `6 t& B* Z% g5 t* i* k0 ^9 u3 ?
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
& |6 k$ R K; p3 I% z# `( C* G, a犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。' d# {6 }: t7 i( O& j8 o! e
* H: A3 `* M& F1 `6 I/ _8 c E- Know your responsibilities6 |' z% B" M7 I4 L2 x! ? Y
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。5 _9 T1 V' X( h$ V
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
8 f+ s8 w9 w9 G' q7 V- G如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
/ k7 j" _& C" s ^( ]) z9 }2 F$ k9 N
- Know your limit; ~9 {; U7 r% K' H1 V
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。( B1 y" @7 I/ y d9 B! V; D2 A0 J
# p2 _9 _1 ]0 V f: u+ E
- Always remember what you want from this job# ` ?! ]& o' b+ @, Y9 N! f
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 1 u. y1 f+ \/ Q4 n# C( g9 E7 F* L
! a) p+ k% Q: {5 A0 h
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
% O& f! U2 r/ W6 J3 L- }没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
' \& y1 C I2 x- A0 `+ O1 _Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
& }8 X* N$ n+ [+ J- M0 v! C# j, g ?
象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。. P7 D2 y# c& o- k8 r7 i6 ?5 V9 m
2 }2 Y3 i7 V- C- V$ @) Y
- Stay calm, try not to take it personal
1 Q! I' m) \4 d8 ~1 c, I$ P工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
# m6 m" a) P4 g- W" }3 R" R* [- w" V3 Q8 ]$ Z
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation4 F- I! ]& @, b8 B7 V3 c
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
3 }/ l& ^0 h$ J, `0 s如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。6 T) `2 `( C% d- O" v
! g. X: e3 S; i, y/ x
- Look for opinions instead of fights5 w2 N/ M8 n. o) u9 ]) h. N% N. k I
多问有建设性的问题:# V: e9 u- U7 T: v1 S3 h) H& c3 _
When is the deadline?
+ k, p0 j0 } w; YWhat’s the priority?+ t9 |$ }; x ^# {/ s4 g
Could you please help me to better understand the expectation?
3 `; A- x$ L+ y' KCould you please let me know the best way to solve this problem?
1 K6 f' d6 N* z% |: X5 }! TIs there anything I can do to help improving the process?
6 G7 ] v& e. s0 ^- v. q6 S* W1 T5 D$ G9 t5 l7 w( n
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it0 K1 C0 n$ R- V/ _# P( `0 P& X4 J5 |
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
1 C0 D- t9 M# j5 O% t- }; V: C! u# u* V: A6 E8 z! z6 k4 [( z
- Never bring your anger home
/ B8 {- G& m+ @! Z; |+ i最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
% v8 U8 l2 P8 _和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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