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1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work! y: n6 O( s, K' [
6 e1 d7 K7 X' }0 Y2 e. @5 ?7 o& z5 T6 S- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
9 _% r6 R9 L( _' e犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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- Know your responsibilities
9 q# A- R% }& o一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
( x& }7 p% U2 K多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。2 z* G4 Q2 g7 S. k g
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。) s% R5 t0 Z5 m4 x9 G- z
" L/ ^3 _: N3 J/ q: a9 A. C a: s
- Know your limit
% G( u* x$ X, ?1 o- b' {! G& q人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
5 i7 H6 _2 v1 T6 N1 ~' |9 q& M. b7 V
3 a) N- h' r2 ~- Always remember what you want from this job, m1 K( h# g) u
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 & j. `4 i3 M& Q8 Y) t
5 w1 Z& _# `/ v1 E! M/ V* t
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process8 @" B8 y# H. A- O! Y( g/ r& L
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
Z3 B N. {( J' k' P- SRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。1 s( e& O$ n, F! b s
! G' T0 D ?+ @. g- Stay calm, try not to take it personal
' j* D N( k5 y& x$ v8 ~: ^8 S2 N工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。7 U( \" k7 i5 z" }9 q
3 |% Q& x3 M( @6 F- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation5 a/ w" B" I' G
如果能够自己解决,当面说清楚最好。8 R# @& M2 a9 Q1 I) m
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。) G) t9 v( _, U" j
2 O2 [ v/ Y( ~
- Look for opinions instead of fights1 L& X8 c- R$ X; h8 ~5 \7 J4 R
多问有建设性的问题:6 ]/ l* Q7 q b+ x
When is the deadline?
* K, d+ P+ i' v/ pWhat’s the priority?
- S; x: D8 `! g: L4 e& I" U+ L, xCould you please help me to better understand the expectation?
6 T" @6 {" Q0 W* t1 }4 A( A7 cCould you please let me know the best way to solve this problem?
9 V' r5 B: a" _9 k$ P+ SIs there anything I can do to help improving the process?2 r+ E/ A3 H1 K2 C
5 `& X: H H6 W. S1 p1 c' Z9 r- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it2 b) X+ Z- E" B1 S* [) m1 R
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。0 V, D3 j- C9 w8 _
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- Never bring your anger home
2 F" P* G+ ~8 e: ?最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
n2 W8 I! R* {' r E- m5 s和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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