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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work. C! k' q- C0 e$ p9 [4 s1 M4 i

" ~& J- G% S4 e& A' C3 l  \' A8 K  I- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake" o6 T5 J$ z# a
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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  T% W6 t' F9 t3 d8 W9 E- Know your responsibilities8 U3 ^; ?0 E5 p* i- Z( p
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
' n, T. ~) n. T+ B' O* I* K+ i0 V多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。3 H: }+ _6 q) t+ I
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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& K8 O) r2 m$ h+ G- Know your limit
: M4 h* ^8 F" N8 ~/ H1 V人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。0 w2 l5 Z1 T" i7 ^% y
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- Always remember what you want from this job
- `0 T' O4 ]( u  a新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 ) N  A) q+ V5 I

- t( z! n" y0 k, I& \* O- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
8 h) P( v% T9 `( Z' N7 w没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。/ \/ O$ z. G. i
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。' Z+ A; F9 @( M' H

+ v$ |  j/ ^) f5 v# F象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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6 l0 k% O/ O0 Z. U% U$ K, D; F- Stay calm, try not to take it personal* O* {; m$ V& q: z
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
3 g- h! i0 I/ [! G如果能够自己解决,当面说清楚最好。: ]9 X& M% a$ O3 {: z1 \( O
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
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. F3 d- w" g" y1 V- Look for opinions instead of fights# s1 T' P6 k6 ?0 G8 x) l% }
多问有建设性的问题:
: F8 u, i( r8 j  R& pWhen is the deadline?! \  n# ], [4 K7 m
What’s the priority?8 G/ X. J. O8 l" v9 s9 h
Could you please help me to better understand the expectation?, y, Z0 }, m) _1 h; H! N# q
Could you please let me know the best way to solve this problem?
: \% [/ l4 z7 K: g- ^Is there anything I can do to help improving the process?
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
% C1 B/ y! e$ K2 p很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。8 R$ j9 a1 N3 W
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- Never bring your anger home
# p' g+ l# ?8 k/ `; `最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。  i' V! i7 ?$ {
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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