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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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! a8 W- ^% k+ u( Z" }9 K4 g$ g- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
% n8 X( |: u& C. ~! g犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。% m, r9 F+ N: l1 a
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- Know your responsibilities+ i6 m& _  O) [5 v& e
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。0 }! \5 Q" a- o+ s2 `. b
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
& g' W1 C  {+ R如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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- Know your limit
5 F4 X. h- y# u1 H7 G人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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- Always remember what you want from this job
) o; C1 z/ H, A8 I' o5 t5 D新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
) w& o' q, Z% U6 _8 `; r6 [8 B没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
3 A7 h$ p3 h4 I2 XRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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- Stay calm, try not to take it personal
3 A4 r3 W2 e1 L2 `! c工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
( f' g- O. [% D$ H- N如果能够自己解决,当面说清楚最好。; e: p1 v6 z6 Y) @' P( ?2 R
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
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- Look for opinions instead of fights
9 _+ y& {. P, X+ h, z5 j/ P多问有建设性的问题:
$ w/ l7 _6 `7 M2 hWhen is the deadline?
3 ?8 l/ e. k8 e9 i8 d* t# Z' m1 WWhat’s the priority?) o) N7 n) p! c9 w& O
Could you please help me to better understand the expectation?) d' g4 k6 ~( s' S) ~+ l
Could you please let me know the best way to solve this problem?* c2 u# [+ l+ D- T# g3 v8 G& Q! `
Is there anything I can do to help improving the process?1 R( R- s- |/ f- e

" {; v+ f& p6 o( ?- C4 g, }' m- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it: r# W- Y" {3 {6 ~7 ?1 D
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。- X+ D" H# G" `
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- Never bring your anger home0 Z) a: _% v$ V
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。" u; N7 ^1 F. m. v
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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