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发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
* h' u% c, P4 x$ F; p1 g
7 K) X$ m+ n1 Y" F" r2 X& j* ~- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake7 W$ c. y- ^9 K) |
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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- Know your responsibilities' C6 m1 h6 U; M6 K/ N
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。; ^8 o; B' k9 E7 r& z& }; ^0 e' e
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。5 [: e. X& d A# h7 s) p# B; E
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
7 \1 l& M9 j7 S9 t/ U( \. @% p6 h- K' q5 `4 E
- Know your limit9 E! m! }8 Z6 F' u: @) q1 m* y5 p
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
& B- q$ x+ z h5 n( e. U4 Q2 e3 @3 J- h2 P
- Always remember what you want from this job
5 T8 f2 k- \7 t- k7 B2 W" x8 C5 d新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 1 g* o" ^# J$ Y( u7 T9 s
7 ~/ n3 @- I( b7 ~1 o- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process, b k* c0 b: g6 n1 L* ?( Y
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
3 V8 h" a; Y1 r* }- RRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。* ~+ M! J$ j; E- f9 A' u- u; G
: C d$ z }; h& t2 t7 C8 x2 N( l+ b象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
; X- w& M6 h) @) f6 f3 F; _& Z
, v3 \5 i/ L+ Z; |6 m- Stay calm, try not to take it personal
: O7 W& p( x4 p工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。- K0 h! `1 ]4 P/ S1 P+ ^
, ^4 u6 |& Y4 r% p; `1 x6 q
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
0 r$ w+ Z0 C+ E如果能够自己解决,当面说清楚最好。
D% l* Y* {' I5 J' O- a& }如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。4 F3 { Y! S* A$ {3 p
. l) r; w1 o& K! W2 A- Look for opinions instead of fights
1 o% q$ d, z# y3 B多问有建设性的问题:
) M3 y% W/ I9 y, o; k9 r% b3 TWhen is the deadline?
0 G( ^- U, H: ~/ L2 ^What’s the priority?9 t5 L6 k7 |0 R; r
Could you please help me to better understand the expectation?8 ?/ a3 P) U C, G% {* s i4 @1 \
Could you please let me know the best way to solve this problem?- L9 `4 H/ s5 P# e- G j8 V( \
Is there anything I can do to help improving the process?
) z' D- Q) {& j4 @0 x$ f$ f6 ~
) \. L$ q; C8 p" a+ {( ?6 e3 d$ w- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
+ t7 x/ U' V; S2 N) Y很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
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6 W, |9 y {: M+ y- Never bring your anger home
0 @; d( X8 R$ H最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。9 E! d- j6 Z) Z( Y. n4 H0 r* u
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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