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1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
5 w& S$ K+ m% H3 Z" x r( @
5 D) x3 X9 ^- B$ _- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake! k* l5 J2 J$ e. W1 N7 O
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。! Y+ t/ {$ Q2 `! [/ B
/ z& t* ~; p3 r) C
- Know your responsibilities
2 c( Q+ p& }# w9 k1 K1 R一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
4 A0 _2 @' S) }4 c2 m+ \7 y9 D3 d多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
|! F W7 `$ X% M+ a6 X9 @如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
1 b. E1 b7 z$ a
- l3 c' K$ T4 Z; t/ K" {- Know your limit6 W" ]2 z9 b1 q n. y$ M3 F
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
; B0 N- @% d$ Q, t
, ]+ a$ Q: l: u0 `/ a) m6 T; U5 l- Always remember what you want from this job
8 n" A: e4 K" Z7 M6 O; q新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信
$ I& [# t/ c. q/ @( T3 {5 B, k
& X2 a7 p8 h4 ~( \# O- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process+ s: J" P, k C1 U4 @9 D; ?5 D. v
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
$ N! Z) N" y% N" b+ @" iRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
6 M) r% q0 {0 R/ `. C$ F
. v/ E6 g0 y4 _/ n7 ?' |; M象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
9 y9 c) i/ c9 z7 t- M: \8 B. V4 k( M( b* m% {- d0 D
- Stay calm, try not to take it personal
2 U) p! o N, w! Y工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
$ j- J- ~4 i, O- _/ w
$ m$ A' z+ t Y& }7 p9 p" v- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
4 s% q7 O [$ R$ _如果能够自己解决,当面说清楚最好。
( L* B5 ?2 P- ^6 i9 q+ H4 S如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
5 C7 c' n! C/ k" C
3 o* O, h) Y X8 y- Look for opinions instead of fights
9 I6 U5 z' U& k3 `! _5 z8 f& L多问有建设性的问题:! d+ ~! m7 q' x8 p
When is the deadline?7 w$ \% }# N' `
What’s the priority?
4 `) K4 n9 Y( eCould you please help me to better understand the expectation?* A m, m+ N& ` e6 Q8 G) c% n) T2 c
Could you please let me know the best way to solve this problem?
5 ]5 N1 b* b, P3 a& z' }) iIs there anything I can do to help improving the process?9 O; T5 w9 A: |1 C# m: m+ |( E* ?
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it w, U5 p. G! H7 u8 c
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
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- Never bring your anger home; l; T" G$ J3 f
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。8 p1 R' v+ x2 S, ]
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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