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1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
3 }/ U, c! b* C
- _" k& c& Y5 F( a* X; @2 @; j- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake' }+ S N4 t( m3 k S& m
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。9 {* j: l/ U5 }7 Z0 ~9 C7 h
% R' E$ |7 H" ?/ m5 N
- Know your responsibilities
( L" I2 k7 s5 R/ g, m4 f一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
, C$ q# l. N. k0 l: F' X5 B多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
7 g' R. ^4 Q+ C& b8 S如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。( p/ Q5 E2 W8 Y& t$ Y* _% r
2 f& o0 N4 F# v: m5 e1 }
- Know your limit
, @+ K* Y# X( b% C人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。. y2 ]; u+ A" S5 z7 o7 v- [. j
7 x* T5 H N# p, B
- Always remember what you want from this job
- U7 { q) \" P( {新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 7 |1 D6 W: ~( T- o6 ^' O7 K
- j' l! d$ S: p) C3 l* D- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
/ ^# x' l. N* G7 f( @没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。 h; Z( p6 s# c/ M: t7 Q1 x2 Z; Z$ x
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
5 J% Q" t1 ]) u- M8 W# \ v7 X: Y! N. x9 V( T# y' v3 S
象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
* j( {# I: [ n. d
# @0 P9 M+ p0 ~* o0 _- Stay calm, try not to take it personal
3 O% S" l8 m( K9 H. |2 s工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
3 \( \/ ?* ^4 z" w4 f+ x( J
0 d4 G, R) P- L* |- T; Z- k/ [' J! a1 l0 t- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
1 x( E8 m5 k$ ~; W6 @9 g如果能够自己解决,当面说清楚最好。
( J$ m6 i# x7 Q3 [+ I如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
6 c5 x1 u' B, I) f3 i1 U& n7 W% A" C" p* @- O5 V
- Look for opinions instead of fights
: I0 s( s! I6 @, q多问有建设性的问题:+ |: T: V1 i( U7 u$ P& g5 W
When is the deadline?
2 ^. z F+ v7 b0 Q1 {9 J7 vWhat’s the priority?! y! l8 N p3 x# d
Could you please help me to better understand the expectation?
0 y( ^9 r( ^% c1 q9 @ T3 F2 B# vCould you please let me know the best way to solve this problem?) k' q5 i0 z& u* {7 O4 _
Is there anything I can do to help improving the process?
9 a8 \! p2 r& K
8 N9 ?. C- v' L. b- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
6 f6 c: u; h6 W4 ]6 M- E$ R很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。 U( S, W, ?7 c0 }) m- h
8 c9 H. s _/ B3 w# m/ s9 X- Never bring your anger home
Z" s$ [+ O& g. [1 \最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。2 W6 J# E% w! W ]2 ^& x' w
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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