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1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
( t1 W2 c+ T8 t" O8 r; c
: i3 Y( L# Z7 G3 X- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake; `- |7 k8 ` P" s
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
% h0 U( D2 T- Z z5 ?- ~2 [& k7 ^4 K' C
- Know your responsibilities
/ \, b: m2 n5 g% p# I6 n$ ~一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
9 Z' w5 b' \6 v+ F多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
9 O8 v5 L4 }% |4 K: U9 o8 c如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
0 v6 D8 f* e& ?5 x! N* o3 ?6 g2 r Y. y
- Know your limit
5 w' @! k' @+ V; g人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
. i- a+ H0 O& q4 l" W8 f
$ C; [. H2 @; e q, @& M& b- Always remember what you want from this job4 K1 o8 d( ~; E* {: {8 ^& d
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信
- J( B2 L/ [# ] w9 K8 n% A4 b" o- t# h4 m/ v- c$ g
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process1 F0 ?+ E- b$ ]# r. Y
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。( I4 J7 b. k' r! S
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
' M' c$ k1 I0 H: ?+ n6 a1 h) U9 h# ?! V
象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
3 u: p: L B, O- h, w
; H) `# A7 T6 p& N- Stay calm, try not to take it personal
4 c1 C9 k( J# V' N+ v工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。3 r. v" d6 N7 X# q' Z
: x" K5 t' b$ `: [. b
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
; x! Y) l E+ \( v* d6 X. b% j如果能够自己解决,当面说清楚最好。
/ K+ u7 I3 k0 g) M) E1 d如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
5 T# J7 @" _8 F h3 C' N8 W" `' B( W K4 w( `3 H, A' c0 P' |
- Look for opinions instead of fights
9 i2 Q5 Y# q) N* s6 Y; K% p多问有建设性的问题:
* N: v9 U& {3 k2 B* CWhen is the deadline?7 n3 I; U J8 t/ r6 q2 R
What’s the priority?
5 d8 M0 `) |! F) [Could you please help me to better understand the expectation?
: U$ H) ?$ P' e# L$ X: T mCould you please let me know the best way to solve this problem?" f4 J+ M/ h5 S( }! K
Is there anything I can do to help improving the process?: G% P, Y! j" H0 r1 }: u, ^
4 @$ ^: A9 X" f1 z
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it y; K0 c1 g" K* |
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
8 {& h* f3 m6 B8 B) [- K. _
3 e& P/ G* s z0 m4 c9 m* Z- Never bring your anger home
: {# \/ V9 @4 E& j! W W最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
( T7 ^1 x" V4 i! ]% }7 \1 h和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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