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1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work: j; ~4 W! {8 y. a8 b3 a
7 L- u/ ^6 t4 z5 r! U8 F- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
" ]! T7 a4 b: Z犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
$ I- ]8 ?- S1 t' ]/ z+ q( X- q3 [6 X# ?& F: N
- Know your responsibilities! \! k9 C. s5 U1 @6 C. \
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
( n4 }. i, J- X3 @* E A' k多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。/ h3 C6 t) c K7 o" ~: \+ [
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
: I _* p: Y& C2 v3 `0 g; A5 ~) Z4 T5 _9 N5 R! \" x5 ~
- Know your limit; u! w; X/ {1 P6 G' }: `8 h1 C
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。0 U0 S* c7 P: O
, Y* [. G) W$ R- Always remember what you want from this job0 [# G# e' M# d
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 / I. B. s: ? ?" D/ m
6 ^" d4 d2 v* t" j% q/ L. X- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
9 n; u: R2 P. d, J1 [没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。( D- }. i& O" z- f8 }4 K
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
9 r7 L* [$ I. o+ N) U( E% M4 T+ x; k; ~3 X/ f& B1 |
象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。: Y8 j( E# K2 N2 r7 `
; `8 A) Z& Q- a+ O0 {) O- Stay calm, try not to take it personal
, p9 H: Z5 S3 S L& Y1 D: ~工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。1 V/ b# _. x* B2 |
/ H' c* s: b6 ]
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation$ m$ o) z% _5 C1 P0 l/ n. g: x" U
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
8 b) Y+ g& D- ~/ e7 M如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
F. b: m3 S9 \% t, z* r$ ~; M
2 i; A( Y! t2 e1 d8 R3 j1 n- Look for opinions instead of fights( m8 m. @/ c- w) g0 n2 l$ g0 U( t
多问有建设性的问题:
) g3 h( h) x( Z3 C( i& kWhen is the deadline?
( L6 X+ U* |: }8 }What’s the priority?
" f( z" E5 c8 ^- ?+ z7 KCould you please help me to better understand the expectation?
7 i! c& g: K" b; G8 k# X6 B8 PCould you please let me know the best way to solve this problem?
" b3 q; b1 g: G% [. X. ~( eIs there anything I can do to help improving the process?- f0 a# I+ z9 u; `. u9 F! Y3 w
5 d0 E& d( C. P4 t& C
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it1 Q* z1 j! Z! V9 A; Z ~
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
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- Never bring your anger home
r0 M; y6 O. t$ m/ O最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
! o! d; }9 x4 |7 W和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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