怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work. B7 r' w& q9 t1 E. ]$ ~! @
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- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake& v7 B0 @% r) \  h
犯一次错误是Human Nature，再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气，道歉，改正，给自己整理书面提醒避免再犯即可。3 U* ~  \# j6 R2 \1 K5 l# G
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- Know your responsibilities1 V4 l% v, g! H  C
一上班就应当明确职位的具体职，责，权。) I5 e- ~% h, X/ N- n
多大的头戴多大的帽，你可以做经理做的工作，但没有理由承担经理应负的责任。5 t3 v; j9 Y3 h
如果是其他部门应负的责任，千万不要忍气吞声做替罪羊，影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。

- Know your limit7 n1 c2 F, S8 A% o5 B9 n
人的脑力精力都是有限的，长期超负荷工作不但影响健康，也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力，有问题的话及早让经理知道，要求支援或缓期，不能一味蛮干到最后一刻。

- Always remember what you want from this job
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作，时时记得“牛工”只是一个跳板，练语言长见识拿个好reference，终有一天扬眉吐气跟它白白。每天ＹＹ一下有助平衡心态，我跳槽前有半年，每天回家，修改简历前先修改辞职信 

- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的，错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责，把目光放在将来，如何设计流程，防止同类问题。7 ~$ R7 o1 r( y- Y0 L  C4 }$ B5 }

象财务行业每天和大量数字打交道，老虎都有打盹的时候。一个健康的企业，Period底结算不应该是会计的事，Accountant核对A/P A/R，FA核对G/L， Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错，也是集体而不是个人责任。0 k* g6 P7 p1 F
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- Stay calm, try not to take it personal
工作就是工作，重要的是 get the work done. 讨论工作，工作only，避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。( W( o( y2 c+ t  _" A
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation4 C' `$ ^7 |9 ]! g& L7 m% i# ]! I
如果能够自己解决，当面说清楚最好。+ J% e* x5 P9 R/ [. O, a
如果有很强证据受到歧视，没有把握处理的话，及早让ＨＲ和经理知晓，不要等到事态恶化才爆发。' E( \  }  X" U& q* i" ^
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- Look for opinions instead of fights2 R3 I% H3 m2 I/ c
多问有建设性的问题：
When is the deadline?# j) M; ^' m* ^' e6 E
What’s the priority?1 g. q* {) t) _+ O* X
Could you please help me to better understand the expectation?
Could you please let me know the best way to solve this problem?1 [( `+ x" u9 I, p
Is there anything I can do to help improving the process?  s% V2 v2 ?/ K
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干，他们的价值体现在为人处事，尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫，人事摩擦，高层大发雷霆施压，年轻人更容易情绪失去控制，发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时，这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。

- Never bring your anger home
最后也是个人以为最重要的一点，工作中的负面情绪无法避免，家应该是一个休养身心恢复原气的地方，而不是发泄场所。无论多忙多累，把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找，亲人感情受的伤害很难恢复。
和家人谈谈工作中的问题，多安排一些可以忘却工作的活动，有张有弛才有发展余地。

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