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发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work# k g& z# K: K+ H5 @) c
! Q. o# l0 Q3 x3 d4 z |& C2 V- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake7 W! x4 @( t1 e, [& f: O- m% c
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
% C. E6 B( c+ j$ |4 \( U2 |2 m, S0 N% z' B& M
- Know your responsibilities9 ?7 X W# n' K
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
7 i8 d! I- w. u/ P多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。( a5 O! |7 W, b; f' ]- w6 @
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
) X# D4 m: u2 P( i* w# q
( L: E$ G6 _ J8 X" z1 Q- Know your limit
( J: ^7 N) } I1 t人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
8 P$ k6 P/ ?/ _1 O; {- x# q" b: @ t2 J
- Always remember what you want from this job* Z0 B3 ?6 _! |+ D7 F3 T
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 , _0 P' e2 O0 V* Q2 I# l
: a* Z, U2 }9 q
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
1 G' N4 N" M8 c% E; y$ z没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
8 Q3 i' w$ N1 J$ A# SRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
/ c% s3 m8 n$ K: J; d. ?" V D
3 X7 g7 _" I7 x( C1 w% r* K象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
& E& ~! ]% J7 t" E' a! P7 b; J; F+ \: r+ K' W% m
- Stay calm, try not to take it personal
! P }, Q% N4 l/ c( A# v工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。" \/ ]: W' K* t6 @+ n
z/ m" }; V$ D9 X- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
. P7 j9 o/ H" _如果能够自己解决,当面说清楚最好。
1 N \3 W+ R1 k- h) k+ ~如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
+ p0 d# R( E A m
/ m& }; p. D) q" S5 c& v; o6 ~- Look for opinions instead of fights2 t+ k2 Y6 t% J' D8 z- B, W$ [
多问有建设性的问题:
1 A7 r, t K4 EWhen is the deadline?
6 Y9 f5 z0 }- o( l/ kWhat’s the priority?0 k' r4 a7 x7 f/ Z
Could you please help me to better understand the expectation?
1 U2 p3 F2 e6 {- O4 O3 x: w, VCould you please let me know the best way to solve this problem?
4 |+ I- ?( X8 hIs there anything I can do to help improving the process?6 z& l3 l8 U5 h2 [9 u& ^" t
% _7 Q3 t# P5 p+ ?, B
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
1 N. q) {( b. ~! y1 V) u很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
2 f+ c. o4 t7 M+ w) @( M) ]+ a8 ^: ]* M! L5 r
- Never bring your anger home+ y r3 N* `+ {7 Z( _
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。9 W& L, Z4 B4 T @2 p s) t+ Y
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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