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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
7 e% y$ [2 L0 ~( ~* J3 v5 l犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。  O' W/ h+ j, b/ c& g& d

+ V$ D  f; E. v. ^- Know your responsibilities$ m& ~9 a  J/ w# ~) Y  [& k
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
2 m6 S5 Z# Z0 T0 e- S/ s7 J多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
- W" q9 H% Z$ E0 q# v如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
- y+ M7 h1 s* I# c! U
2 ^/ h2 O5 V( u+ a, E/ j- Know your limit
, S) R8 Z2 W- |. B* w& |人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。; P( S& z7 n, I: R
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- Always remember what you want from this job' f# P/ k& t8 v
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
3 {" b% i, Q5 i! @  S* Z- e/ H, }) v+ E
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process) l  m# k" v9 E) u9 @$ ~
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。+ r5 v# x2 H, v( Z3 t
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。7 j, r; c- }7 J1 P) }
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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/ W$ C# g0 U, A) J- Stay calm, try not to take it personal9 z1 G9 T3 Z$ E: d
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。' Q7 ?. }5 {" U2 C7 T2 w; C, h7 w

9 B- ?' z$ R7 S" z- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
! Y7 {4 j$ c" {6 e$ g如果能够自己解决,当面说清楚最好。
2 {/ w8 z& g/ Q8 }3 f2 ~* V如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
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6 ]% A4 P, d  L$ L- Look for opinions instead of fights
5 w9 X% Z" g7 v/ O% ^多问有建设性的问题:$ E5 w+ X0 x# R. M$ K4 o
When is the deadline?
6 H1 f! i9 H" Q2 _: vWhat’s the priority?! c7 g- n7 J6 F7 ~' u/ e
Could you please help me to better understand the expectation?2 H  a' R1 y: t$ ~% Q, r* w  o8 _) L
Could you please let me know the best way to solve this problem?
& n! i7 L  s% D7 lIs there anything I can do to help improving the process?8 E1 v9 {8 H2 J
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
8 i) t& e6 I  J: _( T! N很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。! a/ Y$ G; d( a" |: A) X( b5 t

* U7 z9 _: C, {  L6 O9 A- Never bring your anger home) s; U2 ]' x# L( G, \
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。! K" b' w1 {, T; Q
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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