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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work# b2 x# q8 @1 ?9 K, z( [: M( C
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- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
, v0 \/ E" X0 o& \, P. M5 J( i* g5 ]6 g犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。' I- m" `) @/ K; ]" Q. V* ^3 z$ m
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- Know your responsibilities  G! C$ q9 w+ W
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
( g: v% W5 I0 h, `多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
/ ]7 K6 e7 q. F如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。7 W7 e/ \- t% K

7 L  I. I3 y0 ^4 e# @0 R- Know your limit, V4 r3 F/ a. a# ^' Q% U
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。5 i4 u9 `) j3 d2 Q

% M- I( \5 _- e4 T* ~, r! t- Always remember what you want from this job
8 B4 w5 E) C+ @% \$ _新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 1 n1 z& T% A0 `/ g1 w8 {

  W- x; R# ^+ g- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
$ ^) j1 y# s) ?4 I5 q没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
/ O3 K& M1 j- VRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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, A: O& W8 ]" I* r2 k象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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: G( `& X3 ^1 M5 d4 m$ S- Stay calm, try not to take it personal. y* g- E1 T7 q# A) f; M
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
$ }  V7 A3 Q# k" R/ }' E" T: H3 B如果能够自己解决,当面说清楚最好。0 l( H7 V5 }/ w7 K5 t
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。( G1 D$ S" d* {* }6 E; B
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- Look for opinions instead of fights" e  }& ~  ~+ L8 @! n
多问有建设性的问题:3 C: ^6 j" `! a$ t7 N5 H
When is the deadline?5 p' j. H3 y4 s; H0 j
What’s the priority?
& s1 |/ J/ o, O$ y: N% SCould you please help me to better understand the expectation?
; H1 W5 J: T5 S7 _8 H) ?( {& z9 FCould you please let me know the best way to solve this problem?% f0 `; q+ s' s, P
Is there anything I can do to help improving the process?7 U# [$ m% L: U7 Z9 v. B5 r
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
. H3 @* G" T4 a很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
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6 r7 Y+ e+ T3 r# P: z/ j/ T9 g* {- Never bring your anger home
& b2 F7 K* G3 m- d最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
# W8 M7 Q% X! j和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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