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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
- y" @' ^, f% ]! v0 ]( {/ U( ~+ ?8 A- f, r
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
" d5 W5 N+ V$ I: ]# Z犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
  e3 }1 T: \1 Q' z6 ?) e( X5 X( F# Y8 ~7 Z
- Know your responsibilities7 E3 w8 L$ S4 {  d* c+ n) n+ F
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。8 M% d0 p8 L( ?$ t. {/ R* J
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。9 o  {/ r7 b- j; {
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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/ W8 r) V3 P: F: i, \1 M0 d- Know your limit
5 t/ U  o5 |; |: N$ q人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。+ X4 k# }0 `7 x7 v  q0 H/ K

" ?! E. |: ^9 L7 s5 K- Always remember what you want from this job
7 Z! p/ s- r8 A+ T; L- @新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 0 t0 t% l  M2 ?) F& \

4 n, {7 X' T9 P, \  q- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process' z& F9 k4 m# v( D( R9 Y! d
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
( ~. G6 Q, Z0 }& i0 m) q( ^" wRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。# N9 g, W: l" f0 \& h9 J

2 j& y  }( U2 F  J. [. |: u象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。. d% G3 U+ g; `. D
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- Stay calm, try not to take it personal! ?& r( y# W, s) E/ B" ~  Q) u
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。/ b  M+ O" O5 c, E4 ~4 W/ d

3 C7 A; E( [6 ~, b- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
1 x0 u: Y7 q2 X" i8 \2 X( E; i如果能够自己解决,当面说清楚最好。6 P6 \9 [3 V6 \# t' a
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
  A# Y$ G$ X! q5 u( B7 Y7 D$ @
3 X. z. p% b" n: C& o- Look for opinions instead of fights3 M! B2 a5 D! L  ~6 h4 v
多问有建设性的问题:
) W7 G  w6 b" t5 q& DWhen is the deadline?9 o: p! c- O8 @; @: d
What’s the priority?
* l4 f; d" c. D3 S  s0 }( gCould you please help me to better understand the expectation?
/ s- M5 N' I# BCould you please let me know the best way to solve this problem?9 V* H3 M2 U+ `' b6 h- c2 n( W! u& |
Is there anything I can do to help improving the process?" q$ F* B. {7 ]& j& x  ?5 _5 O
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it1 n3 l& F1 J" Q) m
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
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. v$ L8 S# X( p# [. U- Never bring your anger home
" L- F: f6 ~0 a# I6 A7 D2 @$ F最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。8 B6 [1 @3 j( V, U; y
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
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