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怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
4 ?: |1 s, U& u! R {. k
: f7 z/ R. i8 t7 T$ ]- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
# p4 I) c6 D c$ Y5 e; t/ C8 p犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
& k( {. k( G+ u3 u) F& z& J; Y
! g. B7 J9 w' s- Know your responsibilities
4 T m3 u2 Z: [! K$ Q一上班就应当明确职位的具体职,责,权。" u0 h. F( M2 X8 F! n6 C
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
5 I% S7 r8 E4 k4 d) k6 x如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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2 v* e3 K7 B, F+ ]% }1 U- Know your limit
% \4 o/ j- y0 ?0 h: B. O人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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- Always remember what you want from this job
j+ e, `1 F3 s+ H+ a$ Y5 h; Q新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信
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3 H$ u; q/ ?8 G) D- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
4 ~* @6 i3 S. C1 z6 l: P2 X4 z没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。' T6 _; V7 x n3 y
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。. ^& c; Z1 M2 X/ u5 j
, S! Z$ ] e/ @$ Y( M象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
) R# |0 D" e' i" {$ k& b' X% G' j% a3 }: p! f4 e+ W- w
- Stay calm, try not to take it personal) H9 ^- O6 G2 r1 _! b! E
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。; v: X/ N) {! z. U# S$ d2 x
1 O, c8 t. O9 y
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation$ W# X# g" @3 x) Z; g: M) F
如果能够自己解决,当面说清楚最好。' K( A( X/ B4 i O i$ l
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
3 h% D# ] d! A: [5 P r( s: m. v* W$ \% ]( O! z! ?6 y
- Look for opinions instead of fights
3 Q, L! H4 J0 E1 r多问有建设性的问题:1 [: Z0 h1 m: ?* j$ T: c
When is the deadline?) P6 O% ~3 Q2 ]# e7 z. {/ V& |
What’s the priority?
; T7 p5 B; f0 P, D; f5 ~: d1 F5 JCould you please help me to better understand the expectation?
# z! K" \8 x: G( k5 WCould you please let me know the best way to solve this problem?9 ?, n3 L- [! j' ]* `
Is there anything I can do to help improving the process?
# k% ^! P4 {- e# {3 D/ u/ A ]2 P! d2 a+ r9 k& y# j
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
8 Q7 V' e' H: e0 `很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
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# w; V# g% H. |' S3 C: p- Never bring your anger home4 p4 D- G1 {! N, z& [3 e
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
1 o& a$ R( o! X9 G/ \和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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