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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work/ a' ?* e4 I+ J, d3 w

  ~" l5 d( V. X9 t# P/ l- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake0 ?8 D: Z2 W$ A
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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- Know your responsibilities
( @; T+ o* A2 [$ P) ]一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
& Q! X, v5 [) a多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
: b$ G- H$ b1 U, g如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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7 l  B0 z/ r7 d$ u; O4 s; D- Know your limit
* D! ^; s: h9 ]人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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2 N6 D% P- m) Z6 [, f0 V4 \- Always remember what you want from this job7 ~' i# v) C+ C1 ^  L" s9 O, W8 @3 k; B
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
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/ b) F- k+ x) k1 P" ^! Q, e; c3 q- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process( o# M: ~" _" ?: f
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。6 O! z+ t" g, W( E
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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* i+ {! a: y# m3 J; A1 Q1 G4 i- Stay calm, try not to take it personal0 U8 Q* ~% v  `# k" L
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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1 h/ A& C1 S' E# f" U( e- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation( ~- y6 Q* _* s* Y: j
如果能够自己解决,当面说清楚最好。" J2 G/ _! A3 H% o2 C
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。( B2 n' A) c1 l4 s. P+ j2 y9 X, Y

* q- {* o0 b' w1 A- t" Q" J/ x3 `- Look for opinions instead of fights
8 D, |& A/ J! n6 i+ V多问有建设性的问题:; m# F( p: Z+ v0 b/ f
When is the deadline?
  i0 C0 N+ w' F% l. o& r/ cWhat’s the priority?+ S1 Z0 Y. u+ Q+ W; I/ B. [
Could you please help me to better understand the expectation?# m8 }; r, G6 X" n1 g. x) K7 u
Could you please let me know the best way to solve this problem?5 e$ L+ X! F3 H$ t# t" Y
Is there anything I can do to help improving the process?
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
, v/ r- y8 @- C* V1 G6 Z很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。/ Z8 D8 P# {' C4 R! V) \# D% S' u; o" {
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- Never bring your anger home9 K, J6 u/ N0 F# p& I1 L1 p$ B9 J7 e
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
( m  E! h7 |, t0 {% w和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
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