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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work- ^/ ^2 y' l; f9 Q7 Z! j% W
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- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake$ f& m" M1 J! P8 D* L" U* T
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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% J3 `6 q1 j% C. I- `- Know your responsibilities
) m* p( J" o' l一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
6 f5 A  G# Q  ]# @( _" ?) V# {  ]6 Z, v7 k多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。$ K) y- Y' P! Q- s  d( c+ T
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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- Know your limit) N3 q, X; N  d3 i1 P3 L
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。/ {% ^/ n- `8 T, E
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- Always remember what you want from this job8 z* U" B6 c) \6 v& A  x, K
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
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" P  G1 F) u% K5 V6 B0 U- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process3 H' m+ |. E# {( Y
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。+ \/ `2 A" i/ @+ C" }/ b
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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7 |0 [% a" d! u! D9 D2 {9 z4 R象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。  P8 ~9 k$ @2 v& G9 n, R5 ]+ K- t

8 V* n  n8 g' G% Q5 L& N* H# `& c: h" N- Stay calm, try not to take it personal# k2 _3 t- n% P4 f5 b3 q
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。9 ?* o5 W) ]* s' Y' \& p
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation7 p$ \- U# o/ U! a& W1 |3 W. X% H% ^6 M/ K
如果能够自己解决,当面说清楚最好。2 m1 m% I& Y5 F( G
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。( y6 Y- T$ D2 B1 v. `& ]$ x+ \

9 E7 s- G& t3 j4 r, D3 m. m" @- Look for opinions instead of fights+ X* u* v9 [; n3 d0 n
多问有建设性的问题:
9 x& x0 T/ o+ e4 J7 P% p! J/ xWhen is the deadline?# [  w6 q  g% z' g! K) e  W$ N
What’s the priority?
  E# Z2 ]4 l: O" NCould you please help me to better understand the expectation?0 N5 u5 \) Z& D% Q4 T0 m
Could you please let me know the best way to solve this problem?9 }8 ?* w3 r/ @* J9 S2 A
Is there anything I can do to help improving the process?
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$ ^: {4 x5 G) c$ v1 f& M4 k! n- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
8 X. H/ ^3 x6 c7 P+ t' U0 I很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
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- Never bring your anger home( x( D, p$ p+ r9 X2 ~2 ~* |) y
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。4 p$ H) e2 W+ c; [* z( e! }- C
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
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