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怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work& o7 L# m% z4 [" i0 O3 H( |
0 h8 k' s2 l s; X- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake$ l) }7 L" o* i
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。$ m y, B: `9 D; y! y( r
1 `0 ?8 `; H; B% e6 B$ c) }/ T& _- Know your responsibilities* `, y z5 D& ^$ h
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
) N7 q# `/ ?) z$ y- G多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
, e, o5 N9 x$ P* G1 ]# C4 Z如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。- I9 D" n. a7 f+ u9 q9 s
8 f% ^5 u+ ]" H/ o- Know your limit3 b0 N7 C) Y$ r! }' Y/ J
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。" L2 o- B$ F1 u9 f
t3 Y, R0 s8 V
- Always remember what you want from this job
; z! I+ c8 m5 Y0 _4 i6 ^6 H; V$ ~新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信
+ w3 _" V, Z7 k+ L6 C& x9 k/ S9 ]2 v$ t' C1 q* D, y
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
2 o' {+ ~ o* ~' Q0 k% b没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。7 r. W$ y) w# |/ z' F# G& |- ^
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。3 e8 w# M; }5 X# b9 [
2 e' m' K% z; V. P) A1 o象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。2 n* m+ k; z" V" h) N
4 o3 j% v$ G7 A6 Z2 W* G, \; g) c
- Stay calm, try not to take it personal) M2 ?$ v* r+ P: {
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。& e* {+ U* L) e3 e0 Z
, d+ @- r; G% K0 o# R- j7 `+ {+ M- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
8 T8 v6 p$ ?5 `$ ^: b2 v如果能够自己解决,当面说清楚最好。% f, e* b! c* B3 }# M: v
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。( U& R/ d( {! {2 I0 D" X+ l. c
# I$ |, R( G7 [+ p3 `- Look for opinions instead of fights
' Y- E* \) @2 z! l+ @多问有建设性的问题:1 H& ?$ h0 { a8 q: C I
When is the deadline?( R3 O3 v4 s( _" O
What’s the priority?
: C' ~8 u7 U- J$ q* s vCould you please help me to better understand the expectation?
# K+ H* G# a" @1 l& N# Z2 YCould you please let me know the best way to solve this problem?- c5 R+ K/ s5 f, m* Q
Is there anything I can do to help improving the process?, ~" k0 u) [9 _8 ], z1 S: f
5 F/ p0 \' O7 G! I" D c1 d- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it2 v* R4 ]/ y7 j {$ x
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。+ v/ ^, f* \9 c% o4 M( C- H
. F2 \* p3 r3 Q6 F- Never bring your anger home
: M; l7 b! ^3 b" j( q3 W最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
- E% ^+ ~2 X0 G) A" Z和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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