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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake6 f2 G+ V8 X* l: i
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。% \9 t& @- J* Y+ z. Q* ~

2 ]4 c8 v3 y6 B' S2 W0 k- Know your responsibilities
5 Q5 C" t7 X5 Q# K" h  S! Z+ k一上班就应当明确职位的具体职,责,权。' Z  u. w( t9 \
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
3 D/ s3 V6 W2 o0 s0 q% d. E如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。  W& F+ X! T! q: _5 a) C4 ^" g) b

; ]; Q) J: n, Q; P- m- Know your limit
# Q% ?+ W$ T4 H人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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( g/ s, g9 I4 Z) Y. r- Always remember what you want from this job; N; B# p2 v8 o1 z/ ^7 e  B% b# g
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 5 x) I4 C+ }9 v) I5 s2 i- K
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process" ^# ]* H9 v$ @5 x& Z& p( j' r" M
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。2 P9 n4 _2 q6 `6 i
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。9 q! E! w* U# `3 ~/ ]. W  m: V0 g& n
: A' j8 h0 c8 h4 A6 d. g' y6 o
象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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- Stay calm, try not to take it personal
  U+ U0 O( o; b1 ~+ h/ I工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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% @. I; Y( k& r; X2 P/ w- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation2 i: Y0 ~5 ~6 U5 p/ R" O
如果能够自己解决,当面说清楚最好。* k8 d7 M  P1 K3 B! r5 G, j
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
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- Look for opinions instead of fights* o2 @  F! ~% `
多问有建设性的问题:
5 P. f  M3 R$ |2 CWhen is the deadline?$ u$ m, S0 R& r6 X
What’s the priority?
$ |: _  _5 |5 {9 U% {) y- gCould you please help me to better understand the expectation?/ H! ?5 K) [/ k$ [
Could you please let me know the best way to solve this problem?
+ Y- {  e9 f( e8 @6 t2 Q6 c. wIs there anything I can do to help improving the process?
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: b8 Z9 q( N1 K* F- H: `, v- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it. V7 `1 r8 c+ ]0 W0 P" Y
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。- O5 {) g: O, g+ Y' g/ l5 B- z; P
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- Never bring your anger home
* }) `) w, G) V3 d& Z最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
' w9 w/ r1 d6 r- M和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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