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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
- o/ J. b+ I9 A( B# V) U5 `; P' C7 X8 x  }+ e1 S* V# B
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake6 B2 H& L- I1 i" u  P* y- E5 ~" `. x2 R
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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- Know your responsibilities
) @+ x4 J' M! D一上班就应当明确职位的具体职,责,权。. H& L3 `! u# x5 d
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。1 X3 q& y! h( v0 S0 Q: {, i2 F
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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, E) [/ @3 @$ v/ R) N4 V- Know your limit) B/ \5 K: v" f. b9 K! c7 b/ K
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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" @& v" M2 y( t6 Z) {* s- Always remember what you want from this job0 \2 B1 ]/ H* \! d5 ?
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
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( j9 t7 G; ?* }8 }6 {5 N- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process+ o4 U3 T9 U; E8 [3 L3 s, P
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。$ d2 {+ f) o/ w& M5 t
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。: K; p% I. g4 e1 d9 y: ~, `5 J

. Z9 j8 t& y8 D: V1 Y象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。0 p5 v# W7 T( V! K) ]1 w/ A

) L7 H4 L! L! G8 m5 Q# a7 c5 `' n- Stay calm, try not to take it personal
# x6 `9 I  c# s* z' j工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。0 J' p6 c' _8 h- K3 }7 q' C

. T6 I* P. R, i" u/ [- z# @- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation, |% ^: i) w( j. d4 N
如果能够自己解决,当面说清楚最好。3 k; T$ A9 n& c, ~
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。, T& e6 H* @  L# q- M! q
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- Look for opinions instead of fights8 K' ~  A. T# }5 \. m0 A6 B
多问有建设性的问题:
  l7 [+ h( K6 T; T5 o* E1 u7 yWhen is the deadline?' ?" Z( P$ g. f4 p) `* v
What’s the priority?* d8 z; _3 _3 I; c
Could you please help me to better understand the expectation?- n' G8 P5 w7 M& a/ i
Could you please let me know the best way to solve this problem?) {5 |/ o  q) W; t/ ^
Is there anything I can do to help improving the process?- Q, {  @5 K) C( e. [
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
5 {1 ~7 C, ]/ T& _6 s" K8 D2 D很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。: b+ `  Y1 D/ A; h& W& V
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- Never bring your anger home
6 U- }4 X7 P* ?! ?1 U" e& q7 ^" ]最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
( \9 E, B6 T/ o5 ~和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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