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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work8 Z# b" r9 i/ ^7 [3 s. ?- A
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- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
3 a/ c3 t) S' {4 e! t犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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- Know your responsibilities/ x; W" `& c; U2 I( n8 ]/ y8 }
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
' I9 E" h5 U6 y# j; A多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
* }% t( w% t# q& I4 @4 x如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。3 w& L1 I( U& R1 Y
- {! d1 o* u3 j4 ]+ k4 M
- Know your limit
  k3 n1 V' d: ]人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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- Always remember what you want from this job" }2 x$ ?" B  U' x2 `1 S5 B
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 0 X- ^. @5 z8 R! X+ o- T
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process  a# D- ~, L- ^" V
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。; N4 B% \5 N& J2 w0 D1 S, Q# t
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。4 v  V* X7 H6 B' I* I* k
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。- T# V6 P$ s" T5 D. [
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- Stay calm, try not to take it personal, {. e9 b& z, c0 R1 q
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。& L9 ^: ~; K$ K9 X9 I( q+ g
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation5 P/ C; o7 A' Q. m  P5 J) @
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
8 E& @8 G8 p. l# M' v. b如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。; w7 D5 H- \. x0 @: H

% ?, A9 Y: v/ n( d4 z- Look for opinions instead of fights5 j1 U$ w9 }( \
多问有建设性的问题:
; n& z5 I" J* XWhen is the deadline?
/ Z, j  M' x9 F. s7 yWhat’s the priority?7 \( V( z, Q- M1 D5 I- d  y$ `" t! K
Could you please help me to better understand the expectation?; X2 f' z0 C1 @9 V5 l: f
Could you please let me know the best way to solve this problem?9 V; K6 k$ L3 _1 c
Is there anything I can do to help improving the process?
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+ v5 a8 _# l! a- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it3 V4 u$ A0 H' \0 x2 n+ N
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。9 J/ k7 w4 G6 a1 Q4 Q& H/ M
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- Never bring your anger home6 \4 t7 B2 u3 x- P
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
) X) \& b1 s& S& v和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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