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标题: 怎样处理工作中的冲突 ZT [打印本页]

作者: 海冲天    时间: 2007-5-9 16:45     标题: 怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work% D9 w6 A' z6 R* X; z' S3 t, N
0 h. w! O# p( z; w" I6 z% @9 B
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
8 T' S  z; r8 l5 e! o8 A0 Z犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。/ @  R7 {- C; F9 y4 c. Y1 p
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- Know your responsibilities; n1 \" Q8 e% K  Y
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
! B) r6 l3 [' j, O5 n1 c* {+ T多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。: E8 b3 L. c0 A8 z
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。2 I+ {' U6 X5 K
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- Know your limit/ L. g2 \/ `6 N
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
2 b! H! N: p1 \3 ~( P" z$ V! l9 _- ]! O$ z& ?  S- b2 B6 M
- Always remember what you want from this job
! u! v, h: H8 E2 A新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
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, L$ `) h7 n) E* A# T% t- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process1 }6 {$ \/ H$ H4 e! @  X+ @# K
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
0 Q! t0 K* Z0 P( dRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
- P( t( v  O0 H2 [0 g# f
( h# p: H6 e8 K象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。# C- L/ o0 q1 _( p9 G: a) `
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- Stay calm, try not to take it personal* w8 J1 z" f! Q& z$ K
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
8 S' S( E8 G! q1 @- J+ Q0 Y1 l如果能够自己解决,当面说清楚最好。2 [. Z" v- N& P9 Y
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。7 M* B: n! i& t1 u8 K
  A1 ?; F4 `" V, _% x
- Look for opinions instead of fights& j+ B7 N0 f# {# Z! N6 t9 [4 x
多问有建设性的问题:
* X2 h) c5 i( J/ nWhen is the deadline?
2 [: ~% [) \! A* m  Z6 m6 ~What’s the priority?  J+ ^! g! Z9 Y# a
Could you please help me to better understand the expectation?
9 z. J7 w4 X% F6 W( c5 L3 r  R  QCould you please let me know the best way to solve this problem?
1 K: z6 X1 m- D5 R1 _Is there anything I can do to help improving the process?
# g: a4 f2 \! i9 \- d# c" g& u& I& o; {4 a0 P
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
* @4 F+ R7 |2 n) {- e8 a  c很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。7 {" M& ?/ y3 ~
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- Never bring your anger home
& b) V7 o9 c. a/ [4 ~2 F! _最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
( H& d1 \, Y- M8 ], |. j和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
作者: 爬来爬去    时间: 2007-5-28 02:08

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