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标题: 怎样处理工作中的冲突 ZT [打印本页]

作者: 海冲天    时间: 2007-5-9 16:45     标题: 怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
) U: @( j1 x: \# E0 f" ~7 u) Z! Q- z2 @4 ]1 J+ J5 i7 w; h
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
' Q1 d9 X, u! `, D犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
7 X' ^+ T3 B: a% {% d+ K7 u
$ e/ t. i/ h; O. v7 V( F- Know your responsibilities
' J: H, n0 w* z( @' t3 R' ~一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
" F+ n4 p7 Z  |多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。4 [2 l* o- n& l6 ^- e  d) r' j+ H
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。2 i4 @5 i2 t& |& _7 [

8 D0 z& f5 Y. O# A# ~- Know your limit
7 N6 s; w  _$ b7 b7 L人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
% r+ Y0 h$ ]. a0 q& f9 z4 m; v: ^7 U" v2 T. u! n* G) E
- Always remember what you want from this job, D- ]# @& I. y. r' k$ l
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
1 D) C5 B& Y) l; j; ]# T
8 t8 l, P2 `' u( T# A9 Q- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process1 B- L& X% `! E1 V, k' v
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。, E+ _; X/ B  ~4 ^
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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: b- l" p  W$ B0 P象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。: X9 |  U; ^( w* X# X% m

- k2 N8 m; v2 X- Stay calm, try not to take it personal7 @. h! Y; c3 A
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
5 M* Y& X/ \3 @
1 \, L# I7 N( P7 ^6 B1 d" t- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
$ n3 x* O3 H4 D) D, w; D/ M* F如果能够自己解决,当面说清楚最好。
3 x7 }5 k+ |* j! d, V$ ?% D: f如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。2 o* B# N$ _: o) a0 \
* f  n- k' S0 Q
- Look for opinions instead of fights- C& M& P" X2 @5 a  Q1 ~2 t/ I4 K% V
多问有建设性的问题:
+ J9 w' J/ g6 Q) I4 B+ Z9 p6 [When is the deadline?  T; r& p  L% \
What’s the priority?
* Z/ V7 ]$ o- u3 d; u! yCould you please help me to better understand the expectation?
9 R5 W5 W, e5 i) b1 mCould you please let me know the best way to solve this problem?
; B' B: f/ V: u2 |) o: hIs there anything I can do to help improving the process?; G8 |9 u( S8 g) B& ^% q4 t  U1 Z

9 c9 B8 q1 c6 \0 [  D3 E6 I* O- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
& A/ H3 y1 w0 p4 o很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。$ P0 Z3 f; ~2 N- v! y) m+ r
; _' _1 u" e/ ?' Q/ R2 u& L
- Never bring your anger home' U, }9 m: J2 y% a) `6 d  y+ R+ L, I
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
$ ~- O2 I) o; A7 m! z和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
作者: 爬来爬去    时间: 2007-5-28 02:08

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