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标题: 怎样处理工作中的冲突 ZT [打印本页]

作者: 海冲天    时间: 2007-5-9 16:45     标题: 怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
3 ~; M( l6 i5 Q: d" b, }4 M. m. ~0 k2 w% ~- L, i
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
' e6 [) x3 I) }1 n: v% W$ z8 H# e犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。, ?9 a* K9 q, L! z: e/ B

0 X+ `0 O, ]7 ~/ y- l* \- Know your responsibilities' V8 G8 c1 \6 y$ ?7 X) M
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。* ?0 b# ^  Y5 f$ Z) \' ~
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
6 C* Y. s: w# t+ u% Y& v如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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- Know your limit
- R" ?* u8 E9 G$ Z/ _8 v6 y. j人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。2 o; h8 f( H; u$ }9 h0 w

# B+ W- j" O. D. f, B" I! s- Always remember what you want from this job
- S" x' C4 s* u- o2 \新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
6 |, u! }0 w# \  U
6 P2 i( z& p9 l' a) R5 i( |& A- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process) T/ [7 P2 v( I  |; v5 z
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。% ?5 O( J) M, ~
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。+ z- b7 r. v  n! x% E; @

- s$ h/ |, y1 r1 m* N- H象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。: O/ J" X. y& I, Q& C$ [; U7 m
3 y8 `% h1 e: \6 z
- Stay calm, try not to take it personal3 u  P/ l6 m2 F, Y
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。) m5 w5 w" E: ?$ V/ ?; |
) J) f# s! ?6 z! W+ `
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation: j9 k9 ]- Q2 o# @" S
如果能够自己解决,当面说清楚最好。2 x" U5 F( Z' I+ H+ m% {+ b
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。7 v) T9 Q( N8 q* h

8 P- _8 N) L- a) W1 ~6 ?1 I- u  ^- Look for opinions instead of fights# r4 }' r; r8 F6 R5 Z
多问有建设性的问题:
9 B0 A" P# z+ k) z- p4 fWhen is the deadline?
: Q+ \" U9 i$ _# YWhat’s the priority?
/ J+ [; Z( ?/ h' K1 W) Z& DCould you please help me to better understand the expectation?8 b+ ^% B* s: g' N( C
Could you please let me know the best way to solve this problem?
1 {  a. O' C! N1 p( a4 B, ^Is there anything I can do to help improving the process?
: s4 a$ B0 A' \& t  K
3 _1 F) o; X, F6 y3 L- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
$ U$ r1 L) m3 i7 x8 ?很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
  u* W5 [+ h! C: ~$ J; Y+ f7 K; n1 [5 }; V8 W2 Q
- Never bring your anger home& _, }5 G3 S/ D6 q, C/ ?! R
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
; l# n9 H& I- U  R7 s2 H和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
作者: 爬来爬去    时间: 2007-5-28 02:08

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