How to deal with conflict at work0 o2 m8 v' M* ?6 n: C& r
* @% W: C% h/ t6 p- H8 i) v: w- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake& j4 a) v7 F' j6 h4 O6 N" G
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。 : I* z+ A1 t% _- _; O % g2 ?( p. @$ _% v# t, H3 x: J- Know your responsibilities9 l J' r! X( n7 h R; e1 K7 |" W
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。 $ X3 U1 ?4 h7 Q. n5 J# P, h; m多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。 1 W8 U x0 M$ d2 b( L! b如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。 9 J) X& C8 A0 Y5 l- }/ R9 j ) J" @0 i3 D/ Z2 Y& F U! h- Know your limit ' m! p I3 C$ q3 |: o+ W人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。 9 _, j) }. u" B* C9 `+ E+ S : D" \; _+ |2 v) U- m$ z- Always remember what you want from this job2 v+ s% Y5 Y3 D+ Y
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 - D# ^! z7 M/ y3 T9 x
( r0 a1 T/ S" Q& A" Z' |. c- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process / x- R. j; \% y) x; r没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。 9 |$ k% J: A# ~4 T- DRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。- Z, D* U3 i# s9 b9 u! E; G) Z& T) ?
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。 9 R0 \5 @8 ?$ A8 C6 i" ]+ y i" {/ w( V
- Stay calm, try not to take it personal ; f5 o, x5 A* [2 W, @工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。$ i8 j$ w. s/ [! X7 N
8 @7 I9 b0 k$ C% ^: M- v- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation7 ^) \4 [3 s, \- e( w
如果能够自己解决,当面说清楚最好。 ; s- J1 z8 y. K' A/ @8 V如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。. R6 y% a1 f- }- K
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- Look for opinions instead of fights 8 z% w+ n) k' U% N多问有建设性的问题: - L; n+ K7 J) \, h+ V) C+ M* NWhen is the deadline? 5 a% n0 [( j! m- @- U( y$ SWhat’s the priority? 4 C; s0 l l% t7 V d- M: Z/ ZCould you please help me to better understand the expectation? 4 t/ c* u' [1 I ]/ F {Could you please let me know the best way to solve this problem? ( n: o; d) o; [% E4 y- `1 F% W( WIs there anything I can do to help improving the process? # }8 ?: ? D3 {7 N( u- N1 L! z* V2 u# g) g
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it & _4 y4 l7 W, K! ?8 b很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。 4 _( ~( X5 X% K ; i5 p4 D/ o3 S+ t+ @- Never bring your anger home: Z/ G5 o& f8 {! j/ N
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。, Q0 ~* }! h1 m* a7 F1 j* K
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。作者: 爬来爬去 时间: 2007-5-28 02:08