| shujingjiang于2008-08-30写道: 9 r: P+ a6 k+ e. W0 p 首先，作为旺平旅行社，因为工作的失误而给客人造成的额外麻烦以及无法及时满足客人的要求，造成客人旅途的不愉快，我们表示诚恳的道歉。 / j- K1 N& s9 n: p& W& H 第二，作为旺平旅行社的工作人员，我们愿意将我们当时的工作行程和服务公开化，表示我们对客人真诚的服务以及尽所能地希望他们能够旅途愉快。 1） 工作人员在繁忙的情况下，出现了不小的错误。我们表示十分的抱歉。我们是按照您的预定的带洗澡间的住宿的要求来收取款项。而工作人员在发现确认件算成住宿不带洗澡间的错误的时候, 再次发送正确的确认件给您。我们的房间的类型和标价都在我们的网站上www.wangpingtravel.com 公布。您可以核对我们的标价和实际收取您的费用。如果您在核对时有发现我们有存在乱收款的证据，我们可以随时退款给您。 2） 帮助客人预定舒服满意的住宿，是我们本职的工作。我们都会参照之前游客的反馈情况来考虑预定住宿，而在出现这样的情况没有在我们的控制能力范围内，我们表示歉意。我们感谢客人了解它不完全是我们的差错and 我们是B&B的所有受害者。客人对B&B住宿不满意. 在顾客自已找到他们新的住宿后要求退房时, 我们是竭尽所能协助他们。 然后他们新的住宿再有问题，我们仍然是非常愉快协助他们。并在竭尽所能地帮助找到能够合意的房子，但是当时这样旅游旺季的情况如客人所描述，已在晚上十点多却仍然无法找到住宿。我们的司机、导游和办公室工作人员工作直到晚上10点设法为他们发现新的住宿。而在最后, 为了让他们住在一起，我们的导游将她的住宿让给他们,虽然她面对她可能没有地方住. 并帮助与客人同去的父子换房，在此，我们表示对那对父子十分的感谢。出现这样的意外情况, 虽然我们竭尽所能, 但我们非常抱歉我们没有让他们最佳满意。在此，我们表示歉意。 3） 预定住宿不仅按照人头算也是有按照间数来算的。从一个带洗澡间的3人房间（35 GBP/人）变成一间DOUBLE ROOM （28GBP/人）和一间 SINGLE ROOM(38GBP/人） 。 这是旺季的价格，在这样的情况下，要多出了单间的价格。我们按照房价的差距退给了客人的DOUBLEROOM的房价差28 GBP （35-28 = 7*2(人)*2(晚)=28）。我们没有收取费用38GBP SINGLE ROOM and我们也没有同意顾客请求为单人房间退款7磅/人/晚。我们非常抱歉我们没有让他们最佳满意。在此，我们表示歉意。 - A+ v) c8 D9 r5 o9 g. y0 l- { 4） 在定三日游和四日游，都是在考虑有可能组团的情况下尽量安排多游的天数。客人原始需要4天游览然后对我们说飞机票更贵如果退后一天回，她决定改为3天游览。有时，我们不是肯定的我们有足够的人4天游成团。 在这种情况下，我们忠告我们的游客改为3天游。而至于团内出现都要四日游这样的情况，是我们工作人员的工作没有做好，出现误差。在此我们再次对这次组团的所有的团友表示道歉。 ' L" P% C; l. l$ d9 k4 i0 c 8 u1 |# {/ K; c: M' C6 H 最后，作为旺平旅行社，对于这次给客人造成的旅途的不愉快，我们表示诚挚的道歉！在旅游旺季，由于工作人员工作的繁忙出现错误以及员工之间工作链接所出现的误差，我们表示十分的抱歉。作为旅行社，我们永远希望所有游客能够旅途愉快，一切顺心！我们将从它得到教训, 在将来改进我们的服务。 0 C" T! G t0 z) b* C% f 旺平旅行社 |
| ediswat2000于2008-08-31写道: * ~/ h# n U0 m( k; P# z7 j7 i3 ? 你们给tbs-uk道歉了！那我呢？对于把我妈放在伦敦大街上，你们就不说什么了？ 另外，是我发邮件给你们，警告你们得罪游客的下场，你们才来这里道歉的吧？ 那我倒要问问了，我是当事人，我都邮件里怎么没有你们的道歉信？ 3 Q0 j( z4 W9 ], E6 D 你们就为了做表面功夫，第一时间来论坛道歉，做样子给大家看而已。 我这个发邮件，去你们那里complaint的人却没人理睬了！ * ]! @; A H; G/ k, t x4 a 另外，我要你们那个姓宋的女老板出来说话，全程就是她在电话里嚷，我都差不进话。 |
俺不自卑啦，原来不是像有些人说的那样是俺“沟通能力不好”，不是俺一个人不会“沟通”哈！！俺还以为俺中国话都不过关了呢 
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那我更要说几句啦 , Y, v( `( O1 p* S# c9 O: B9 A% || windcrying于2008-09-01写道: ; |. _1 l7 `% R( } 另外，个人觉得 " A* w& G b' h V+ J5 E0 H" c6 X 8 v1 f. t$ ^. C6 i) v/ U0 F; `1 |) S 楼主阿，你的安全问题，自己小心点。 2 E9 Q3 Q$ l& Y+ Y; T7 Q6 n. ~1 I 毕竟，你的联系方式什么的，他们都有记录的。 1 i( P, k0 z3 `! l* D 要是他们威胁你什么的话，一定再捅出来，让大家都知道！！！！这样才能保证你的安全哦！ |
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